Intercom
Intercom を MeDo アプリに接続すると、会話と連絡先の検索、スレッドの表示、確認済みの返信やチケット送信が、接続した Intercom ワークスペースからできます。
Intercom はコネクタです。MeDo アプリを 1 つの Intercom ワークスペースに接続し、会話と連絡先の検索、スレッドの表示、会社の参照、チケットと公開済みヘルプセンター記事の利用、確認済みの返信やチケット送信を可能にします。連絡先の削除、Fin や通話の操作、訪問者ごとの Intercom ログインは含まれません。
作れるもの
- プライベート サポート受信トレイ。 未クローズの会話を一覧し、選んだスレッドを全文表示します。
- チケット受付。 メールで連絡先を探すか作成し、種類と内容を確認してからチケットを作ります。
- 連絡先検索。 メールで検索し、連絡先と最近の会話を表示します。
- 返信ワークスペース。 会話を表示し、確認した返信を選択した管理者として送信します。
所有者がすでに Intercom に持っている実会話、連絡先、チケットをアプリで扱う場合に向いています。Intercom の管理コンソールではありません。詳しくは制限をご覧ください。
ビルド例
次のいずれかをプロンプト欄に貼り付けてください。最初の例が最小の出発点です。
言い回しが重要です。対象の顧客、メール、チケットを明示してください。「請求に関する未クローズ会話を表示」は、「全連絡先を並べるページ」とは別のアプリになります。
準備と接続
アプリが使う会話、連絡先、チケットをすでに閲覧できる Intercom ワークスペースが必要です。API キーは不要です。
- サイドバーの Skills & Connectors を開き、Intercom を検索します。
- Intercom のカードを開き、Connect をクリックします。
- Intercom にサインインし、MeDo が求めるアクセスを承認します。
- ボタンが Connected に変わります。これが成功状態です。アプリへ何かをコピーし直す必要はありません。
接続する前にアプリを作り始めると、MeDo が返信の下に Intercom の接続ボタンを表示します。そちらから接続してもかまいません。ボタンが出ない場合は、上記のコネクタカードを使ってください。
アプリでの使い方
- アプリは所有者の接続済み Intercom ワークスペースを使い、訪問者ごとの Intercom ログインではありません。 受信トレイを開く人は同じ会話を見ます。検索と書き込みはアプリ自身のサインインの後ろに置き、権限のある人に限定してください。ページタイトルの「private」だけではアクセス制御になりません。
- 検索または既知の ID から始めます。 結果から会話、連絡先、チケット ID をコピーします。空の一覧は、このワークスペースに一致する記録がないことを意味します。
- 返信は実際に送信されます。 確認済みの返信やチケット更新は、選択した管理者として顧客に届きます。書き込む前に名前、本文、チケット種類を確認してください。
- ヘルプセンター検索は公開済み記事が対象です。 下書きは出ないことがあります。
- 読み取りは都度更新です。 Intercom とのライブ同期はありません。新しいメッセージが勝手に出ると期待せず、更新コントロールを置いてください。
- アプリ固有のデータはアプリに残します。 Intercom のフィールドではないラベル、レビュー状態、メモは、実際の会話またはチケット ID をキーにしてアプリのテーブルへ保存します。
制限とトラブルシューティング
アプリに「Connection required」と出る。 アプリ所有者にコネクタカードを開いて Connect をクリックしてもらい、再読み込みしてください。
会話一覧が空、または拒否される。 まず Intercom の Inbox を直接確認してください。Inbox がオフなら、連絡先またはチケットを使います。
返信が拒否される。 返信送信やチケット作成には、アプリ内の明示的な確認が必要です。再試行する前に確認ステップが実行されたかを見てください。
訪問者が見てはいけない会話を見ている。 接続は共有です。アプリにサインインとサーバー側の制限を追加してください。アクセスと役割の管理をご覧ください。
関連ページ
- コネクタカタログ — 他のコネクタと用途。
- HubSpot — CRM の連絡先、会社、商談。サポート チケットではありません。
- スキルとコネクタ — スキルの呼び出し、料金、制限。
- アクセスと役割の管理 — 接続データの閲覧・変更を制限する。