Intercom

Intercom 是一個連接器：它把 MeDo 應用程式連接到一個 Intercom 工作區，讓應用程式可以搜尋對話與聯絡人、開啟完整對話串、查找公司、處理工單與已發布的說明中心文章，並送出確認後的回覆或工單。它不能刪除聯絡人、操作 Fin 或通話，也不能讓每位訪客使用自己的 Intercom 登入。

#可以建立什麼

• 私人客服收件箱。 列出未關閉對話，選一則後顯示完整對話串。
• 報障建單。 以電郵查找或建立聯絡人，確認類型與描述後建立工單。
• 聯絡人查詢。 以電郵搜尋，並顯示聯絡人與近期對話。
• 回覆工作區。 顯示一則對話，並以選定管理員送出你確認過的回覆。

當應用程式需要使用擁有者已存放在 Intercom 的真實客服對話、聯絡人與工單時，Intercom 就很合適。它不是完整的 Intercom 管理後台，詳見限制。

#建立範例

把以下其中一段複製到提示框中。第一段是最小可用的起點。

Use @Intercom to build a private inbox that lists my open conversations and shows the full thread when I pick one.

Use @Intercom to build a private ticket intake that finds or creates a contact by email, then creates a ticket after I confirm the type and description.

Use @Intercom to build a private contact lookup where I search by email and see the contact plus recent conversations.

Use @Intercom to build a private reply workspace that shows a conversation and sends my confirmed reply as a selected admin.

用詞很重要：說明是哪位客戶、哪個電郵或哪張工單。「顯示帳單相關未關閉對話」會做出與「列出所有聯絡人的頁面」不同的應用程式。

#準備與連接

你需要一個已經能看到應用程式所需對話、聯絡人與工單的 Intercom 工作區。不必準備 API 金鑰。

1. 在側欄開啟 Skills & Connectors，搜尋 Intercom。
2. 打開 Intercom 卡片，點擊 Connect。
3. 登入 Intercom，並核准 MeDo 要求的存取權。
4. 按鈕會變成 Connected。這就是成功狀態；不必再把任何內容複製回應用程式。

如果你先開始建立才連接，MeDo 會在回覆下方顯示 Intercom 連接按鈕，你也可以在那裡連接。如果沒有按鈕，請改用上面的連接器卡片。

#在應用程式中使用

• 應用程式使用擁有者已連接的 Intercom 工作區，不是每位訪客自己的 Intercom 登入。 打開收件箱的人會看到同一批對話。查找與寫入都要放在應用程式自己的登入之後，並限制給應有權限的人。標題寫「私人」本身不是存取控制。
• 從搜尋或已知 ID 開始。 從結果複製對話、聯絡人與工單 ID。空列表表示這個工作區沒有符合的記錄。
• 回覆會真正送出。 確認後的回覆或工單更新會以選定管理員發給客戶。寫入前請確認名稱、訊息正文與工單類型。
• 說明中心搜尋涵蓋已發布文章。 草稿可能不會出現。
• 讀取是按需重新整理。 沒有與 Intercom 的即時同步。加入重新整理控制，不要預期新訊息會自己出現。
• 應用程式自己的資料留在應用程式裡。 不是 Intercom 欄位的標籤、審閱狀態與筆記，應存在應用程式自己的資料表，並以真實對話或工單 ID 關聯。

#限制與疑難排解

應用程式出現「Connection required」。 請應用程式擁有者打開連接器卡片並點擊 Connect，然後重新載入。

對話列表是空的或被拒絕。 先在 Intercom Inbox 直接查看。如果 Inbox 未開啟，改用聯絡人或工單。

回覆被拒絕。 送出回覆或建立工單需要應用程式內的明確確認。再試之前先確認確認步驟已執行。

訪客看到不該看到的對話。 連接是共用的。為應用程式加上登入與伺服器端限制，見管理存取與角色。

#相關內容

• 連接器目錄 — 其他連接器與用途。
• HubSpot — CRM 聯絡人、公司與交易，不是客服工單。
• 技能與連接器 — 技能如何呼叫、計費與限制。
• 管理存取與角色 — 限制誰能讀取與變更已連接的資料。